索尼（中国）有限公司（以下简称“索尼中国”）负责其在中国销售的产品（产品定义及范围见第一条）的保修。
一、定义
1.“产品”是指索尼中国在中国销售的专业类产品（包括但不限于投影机、影像传感器、监控产品、视频会议系统产品等）的主机和／或其配件。该等产品的名称、型号等事项由索尼中国另行不时决定，索尼中国对产品的范围享有更改、追加和取消的权利。
2. “随机软件”是指存储于产品主机以外的介质中，并在索尼中国出售产品主机时随机提供的软件。
3.“硬件”是指构成产品主机和／或配件的各种有形硬件零部件（包括但不限于在索尼中国出售产品主机和／或配件时已预安装在该产品主机和／或配件中的软件）。
4.“特约维修中心/站”是指索尼中国当时在http:// pro.sony.com.cn公布的其指定的服务中心。
5. “人工费”是指索尼中国和／或特约维修中心/站的技术人员对产品的故障或其它问题进行检查、确认和/或修理所产生的人工工时费用。
6.本保修政策中的“中国”是指中华人民共和国，但香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区除外。
7.本保修政策中的保修期起算日是指用户在有效发票或索尼中国认可的其他有效凭证（以下统称“购买凭证”）上标明的购买产品的时间,即购买日。
8. “用户”是指购买并使用产品的最终用户。
9.“故障”是指与产品随附的操作手册、产品说明书或其他文件中所列指标不符且导致产品无法正常运行的故障。
二、保修服务的指导原则
1.人工费
产品自购买日起的一年内（本保修政策第十一条等另有规定的除外），对经索尼中国认定的属于保修范围内的硬件和／或随机软件的故障，其人工费由索尼中国承担。此免人工费期限过后或者非保修范围内的产品的故障或其它问题，用户需要支付全部的人工费。
2.硬件故障
产品自购买日起的一年内（本保修政策第十一条等另有规定的除外），对经索尼中国认定的属于保修范围内的硬件故障，索尼中国将免费对有故障的硬件进行修理或更换，被更换的硬件（包括产品整机和零部件）的所有权归索尼中国所有。此保修期过后或者非保修范围内的产品硬件的故障或其它问题，对于出现故障或其它问题的产品硬件，用户需要支付修理或更换该产品硬件的全部费用。
3.软件故障
产品自购买日起的90天内（本保修政策第十一条等另有规定的除外），对经索尼中国认定的属于保修范围内的随机软件故障，索尼中国将免费对有故障的随机软件进行修理（包括但不限于该随机软件的升级、改版和／或增加补丁程序等）或更换（被更换的随机软件介质的所有权归索尼中国所有）。此保修期过后或非保修范围内的软件（包括但不限于随机软件）的故障或其它问题，用户需要支付修理或更换该软件的全部费用（包括但不限于人工费）。
三、保修服务的提供
在保修期内，当用户购买并使用的产品发生故障依据本保修政策要求保修服务时，用户应在适用的保修期内通过书面方式向索尼中国或特约维修中心/站提出保修要求，并向索尼中国或特约维修中心/站提供(1）产品和(2）产品的购买凭证，该购买凭证应当可以清晰地显示产品购买日期、卖方、产品名称和序列号等信息。如用户无法提供购买凭证，索尼中国和特约维修中心/站没有义务提供任何保修服务。
索尼中国或特约维修中心/站在收到用户的保修要求后，会对产品是否在本保修政策规定的保修范围内进行调查。如果经索尼中国或特约维修中心/站调查，认定用户要求保修的产品故障或其它问题不在保修服务范围内，用户应按索尼中国当时在特约维修中心/站公布的检查费付给索尼中国或特约维修中心/站相关的检查费用。
保修范围内的产品的修理或更换均不延长或重新计算其保修期限。
四、最大保修范围
在保修期内，对于属于保修范围内的产品，如果经过修理或更换仍无法修复该产品所发生的故障，当且仅当此种情况，索尼中国将退还用户对该产品的实际购买价格，用户将该产品（包括主机、零部件和随机软件等）退还给索尼中国。用户的修理或退换货要求应当在保修期内通过书面方式向索尼中国或特约维修中心/站提出。保修期满，用户无权提出修理或退换货要求。
五、保修服务的例外
对于以下任何一种情况，索尼中国和特约维修中心/站不承担任何责任或义务：1）用户不能出示购买凭证；2）购买凭证有涂改痕迹或记载的产品信息与产品实物不符的；3）产品超过本保修政策规定的保修期的；4）产品上条形码（如有）被损或有涂改痕迹的； 5）雷击或其它外部原因造成产品故障、问题的；6）事故、灾害、战争等不可抗力因素造成产品故障、问题的；7）自行改装、修理、或由非索尼中国授权的第三方拆卸、改装、维修的；8）与产品一同使用的非产品自身配置的外设或软件故障及其导致产品故障的；非产品预装的软件的使用故障及其导致产品故障的；9）由于进液、受潮、外力挤压、掉落等使用或保管不当造成故障的；10）使用盗版软件或在使用过程中感染病毒、各种形式口令遗忘、误操作破坏软件系统等造成故障的；11）未按产品随机所附文件要求使用、维护、保管或因疏忽而造成故障的；12）非索尼中国销售之产品的；13）非归因于索尼中国造成的故障。
六、备机
在产品保修期内或在其他任何时间，索尼中国均无向用户或第三方提供备机等设备的义务。
七、产品的现场保修
本保修政策下的保修服务是以用户将产品运至索尼中国或特约维修中心/站的营业场所为前提，除索尼中国和用户另有书面约定，索尼中国和特约维修中心/站不提供上门现场保修服务。用户如愿支付额外费用，在索尼中国和特约维修中心/站同意并认为可行的前提下，在用户所在地提供现场保修服务，将按当时在特约维修中心/站公布的收费标准收取上门服务费。
八、修理期限
除索尼中国和／或特约维修中心/站另有书面承诺外，在任何情况下均不视为索尼中国和／或特约维修中心/站对产品的修理期限和/或更换期限做出担保。索尼中国和特约维修中心/站有权根据自身人员和备件供应等情况，决定产品的修理和/或更换的服务期限。
九、责任的限制
本保修政策仅适用于索尼中国在中国销售的产品，索尼中国没有任何责任或义务在中国以外的国家或地区对产品提供任何保修服务。如个别产品另有索尼中国书面公示或约定的保修政策与本保修政策不一致或冲突，且索尼中国承诺该书面公示或约定优先于本保修政策的，以该书面公示或约定的为准。为避免疑问，该书面公示或约定仅适用于相关的个别产品，不得被认为或者解释为适用于任何其他产品，或者是对本保修政策的修改。
除法律法规有强制性规定外，不论基于何种原因，索尼（包括索尼中国、产品生产商、特约维修中心/站、以及其关联公司，本条中合称为“索尼”）对于用户因购买和／或使用产品的唯一补救方式为按照本保修政策提供的保修服务，不限于此，索尼对用户所应承担的全部最大责任不超出用户对该产品的实际购买价格。 索尼不论在何种情况下，都不会对用户任何特殊的、间接的、偶然的、或由此产生的损失负赔偿、退款以及其他责任；也不对用户现在和将来的利润减少、业务损失、对第三方造成的损失或其他任何原因造成的损失负赔偿、退款以及其他责任。
用户应当自行对产品中存储的所有内容和数据进行备份，索尼对前述内容和数据在产品使用、修理和更换过程中可能造成的丢失或损坏不承担任何责任。
十、本保修政策中各条款标题仅为方便查阅而设，对本保修政策的理解或解释并无影响。索尼中国有权不时地对本保修政策进行修改，且无须事先通知用户。
如果本保修政策与法律法规的强制性规定发生冲突的，以法律法规的强制性规定为准。如果本保修政策所载的任何规定、条款、条件或承诺（或其某一部分）被具有管辖权的法院判为无效或不可强制执行，则该条款（或其中的该部分）应在符合索尼中国阐明的目的范围内尽可能得以强制执行，或者，在不能进行该等强制执行的情况下，视为从本保修政策中删除，而本保修政策的其他条款将继续充分有效。
十一、部分产品保修期特别说明
a). 易耗品不保修，如：电池、磁带、光盘等；
b). 存储卡：
SxS卡：保修期一年；
MS卡：与整机一并销售的，保修期限与整机保修期限一致；单独购买的产品，请参考相应的民用产品保修规定；
SD卡：请参考民用产品保修规定；
c). 其他与整机一并销售的非易耗品的保修期限与整机的保修期限一致，如：电源、非单独销售的充电器、话筒等；
部分产品的特别保修说明
产品型号机型范围硬件的免人工费期限硬件保修期限
HDW
HDW-800PHDW-680
3年
除下面特殊说明的硬件外，其它硬件 3年
—上磁鼓保修：上磁鼓及其组件的保修期为 3年或 2000工作小时（以先到期的时间为准）；
对上磁鼓在第一个 400小时内发生保修范围内的故障，索尼中国将免费提供更换； 对上磁鼓在其后 1600小时内发生保修范围内的故障，索尼中国将按下述公式承担更换费用：
索尼中国承担费用的百分比 =(2000小时 -实际磁头使用小时数)/1600小时 X 100%;
—液晶显示屏组件 /镜头组件 : 1年 (该条款自2015年1月1日起执行，之前购买的产品维持原来的保修政策。)
录像机（指除Betacam SX系列以外的所有模拟和数字录像机）；数据磁带机 /数码录音机（DAT）
1年
上磁鼓及其组件的保修期为 90天或 500工作小时（以先到期的保修时间为准）；
对上磁鼓在第一个 100小时内发生保修范围内的故障，索尼中国将免费提供更换；
对上磁鼓在其后 400小时内发生保修范围内的故障，索尼中国将按下述公式承担更换费用：
索尼中国承担费用的百分比= (500小时 - 实际磁头使用小时数)/ 500小时 X 100%
其他硬件： 1年
摄像机及摄录一体机（指除上述所述系列以外的所有摄录一体机）
1年
上磁鼓及其组件的保修期为 90天或 500工作小时（以先到期的保修时间为准）；
对上磁鼓在第一个 100小时内发生保修范围内的故障，索尼中国将免费提供更换；
对上磁鼓在其后 400小时内发生保修范围内的故障，索尼中国将按下述公式承担更换费用：
索尼中国承担费用的百分比=(500小时 - 实际磁头使用小时数)/500小时 X 100%
—液晶显示屏组件 /镜头组件: 1年 (该条款自2015年1月1日起执行，之前购买的产品维持原来的保修政策。)
数字音频固定磁头（DASH）系列
1年
1年或3000小时(以先到为准)
4K数字投影机
SRX-T423SRX-T420SRX-T615
3年
硬件3年；LKRX-2042A 氙灯 500小时；LKRM-U331S 汞灯 3000小时； LKRM-U450S 汞灯 2000小时
SRX-T110
1年
硬件1年；LKRX-110 氙灯 600小时
4K数字电影投影机
SRX-R系列
2年
硬件2年；LKRM-U450汞灯 2000小时；LKRM-U331汞灯 3000小时
硬盘产品
1年
1年
硬盘录像机/硬盘纪录单元
DSR-DR1000/PDSR-DU1
1年
除硬盘驱动器外，其它硬件：1年
硬盘驱动器3年
硬盘驱动器的保修期为3年
MAV系列
MAV-555 (HDD 9GB)MAV-555(HDD 18GB)
MAV-555(HDD 36GB)
MAV-555A/-555SS(HDD 36GB)
MAV-70(HDD 9GB)
MAV-70/1(HDD 18GB)
MAV-70XGI(HDD 36 GB)
MAV-S2000(HD 9GB)
MAV-S2000(HD 18GB)
MAV-S2000(HD 36GB)
5年
硬盘驱动器的保修期为5年；除硬盘驱动器外，其它硬件：1年
除上述型号以外的硬盘驱动器及MAV-70XGI的 146GB硬盘驱动器
3年
硬盘驱动器的保修期为 3年；除硬盘驱动器外，其它硬件：1年
电子纸
DPT
1年
1年
各品类产品具体保修政策
1.医疗、视频会议及专业投影机产品
2.专业摄录一体机
索尼专业摄录一体机注册尊享会员延保政策，请登录以下链接关注相关介绍
https://www.pro.sony.com.cn/cn/1yr-warranty-extension/eoc/frontmanager/pm_index.jsp
3.其它广播电视专业产品
4.专业产品附件及其它品类
部分产品保修期特别说明
a). 易耗品不保修，如：电池、磁带、光盘等；
b). 其他与整机一并销售的非易耗品的保修期限与整机的保修期限一致，
如：电源、非单独销售的充电器、话筒等；
注：对于硬件的保修发生在该硬件所对应的免人工费的期限以外，但在该硬件保修期内的情况，用户应当支付人工费；用户拒绝支付人工费的，索尼中国和特约维修中心/站有权拒绝保修。对于硬件的保修发生在免人工费期限内，但超过了该硬件的保修期的情形，用户应当承担相应的硬件的修理更换费用；用户拒绝承担的，索尼中国和特约维修中心/站有权拒绝保修。